天润云，成立于2006年，提供以云模式作全面部署的一整套综合客户联络解决方案。
根据灼识咨询报告，于2020年：
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按收入计，天润云是中国最大的公有云客户联络解决方案供货商，市场占有率达10.2\%；
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天润云是中国首家将平台与软件定义广域网络(SD-WAN)集成的客户联络解决方案供货商。
于往绩记录期，天润云的收入来自提供(i)SaaS解决方案；(ii)VPC解决方案；(iii) 其他服务及产品销售。
天润云的解决方案基于云原生的安全可靠平台，让企业可创造非凡的客户沟通体验，并以智能化的方式进行销售、营销、客户服务及其他业务职能。于2020年，天润云通过多个渠道促进了企业与其客户之间超过23亿次的互动，天润云解决方案的核心基础包括：
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云原生技术架构。公司早于2014年便开始将平台迁至云端。到2015年，根据灼识咨询报告，公司成为首批完成云迁移的客户联络解决方案供货商之一。于往绩记录期内，公司大约每周推出主要发布，同时正常运行时间达到99.99\%。平台一直保持超过24个月无全系统故障运行。
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软件定义的网络基础设施。天润云是中国首家将平台与软件定义广域网络(SD-WAN)集成的客户联络解决方案供货商。凭借SD-WAN及其他技术，公司成为业内唯一实现以双云双活部署的运营商，大大提高平台所建立连接的可用性、可靠性及质量。
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按场景定制的AI能力。AI技术的进步使得传统上由人工座席处理的部分工作有可能实现自动化。结合针对具体行业的自动语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)能力，公司的ContactBot能够处理基于文字及语音的智能互动。公司平台还具备多样的AI赋能，可提供以智能报告及分析工具驱动的实时座席协助及可执行洞察。
天润云的解决方案拥有企业级安全能力。于2015年，公司作为首家获得由工业和信息化部认可机构所颁发的「可信云服务认证」(TRUCS)的客户联络解决方案供货商。于2019年，公司获得由公安部颁发的「信息系统安全等级保护(MLPS)三级认证」，该认证为非金融机构可达到的最高级别。
公司的客户群，涉及不同行业，包括科技、教育、保险、汽车、旅游、房地产及医疗等等。于2020年，天润云为超过2,200名客户提供服务，其中61名为大客户，年度采购金额超过人民币100万元。于2020年，公司的SaaS客户留存率为77.9\%；同期，以金额为基础的所有SaaS客户净留存率为105.0\%，而大客户SaaS客户的净留存率为114.6\%。
天润云已在科技、教育和保险行业中占据卓越的市场地位。于2020年，在中国科技、教育和保险行业按收入排名的前20家企业中，公司分别为其中12家、12家及9家企业提供服务，其中25家已经保持连续三年以上的业务关系。
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